當(dāng)您的客戶在您的電子商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行購買時，接下來會發(fā)生什么取決于您的履行流程。起初，您可能會收到每個訂單并在內(nèi)部挑選和包裝每個盒子。但是隨著您的在線業(yè)務(wù)的增長，您可能希望將您的訂單履行外包給履行中心。

什么是履行中心？

履行中心是設(shè)計用于填寫電子商務(wù)訂單的倉庫。履行過程的重點(diǎn)是準(zhǔn)備訂單并將其直接運(yùn)送給消費(fèi)者。

履行中心包括：

• 入庫產(chǎn)品進(jìn)入的接收碼頭，登錄到庫存并放置在貨架上。
• 存放物品等待履行的貨架和托盤。
• 包裝站，包裝工在箱子中下訂單并貼上標(biāo)簽以供交付。
• 倉庫工人組織出境包裹以供快遞公司取貨的出站裝卸碼頭。

當(dāng)然，大多數(shù)履行中心也為員工提供辦公室和休息室。由于在線儀表板和運(yùn)輸跟蹤對于履行至關(guān)重要，履行公司通常配備 IT 專業(yè)人員以確保信息流不間斷。

履行中心與 3PL 有何不同？

如果您聽說過履行中心和第三方物流或 3PL 可互換使用的術(shù)語，那是因為它們具有相同的含義。第三方物流是履行的另一個術(shù)語。履行中心提供 3PL 服務(wù)。

履行在電子商務(wù)中的作用

履行對電子商務(wù)至關(guān)重要。消費(fèi)者有信心在網(wǎng)上訂購，因為他們相信他們會快速得到他們訂購的產(chǎn)品，而且狀況良好。專業(yè)的履行中心已經(jīng)發(fā)展到滿足這種消費(fèi)者的期望。正確的履行中心將使您的業(yè)務(wù)看起來不錯并給您的客戶留下深刻印象。您甚至可以將一些履行費(fèi)用（例如定制包裝）納入您的營銷預(yù)算。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，訂單履行也在增長和變化。履行中心提供廣泛的服務(wù)，盡管訂單履行仍然是電子商務(wù)物流的核心。將您的履行中心視為您的電子商務(wù)團(tuán)隊的延伸。依靠他們的專業(yè)知識在庫存管理、運(yùn)輸不尋常物品、解決包裝故障等方面提供幫助。

履行中心提供哪些服務(wù)？

以下是您可以從履行中心獲得的服務(wù)。每個 3PL 都將提供某些基本服務(wù)。如果您需要額外的服務(wù)，例如專門的存儲或運(yùn)輸，您可能需要貨比三家以找到合適的倉庫來滿足您的需求。

收貨入倉

電子商務(wù)公司通常通過集裝箱裝載或卡車裝載或托盤將產(chǎn)品發(fā)送到履行中心，如果它們的裝載量少于卡車裝載量。產(chǎn)品在收貨時被添加到倉庫管理系統(tǒng) (WMS)中，因此履行中心可以跟蹤其庫存。

倉儲是履行中心的存儲功能，但它不是靜態(tài)服務(wù)。產(chǎn)品不斷在倉庫貨架上上下移動。履行公司負(fù)責(zé)跟蹤商品并確保商品不受損壞。

您將根據(jù)當(dāng)月存儲的庫存量支付倉儲費(fèi)。一些運(yùn)營中心還有其他倉儲成本，包括將庫存放入多個倉庫的費(fèi)用或基于您銷售的不同SKU數(shù)量的費(fèi)用。

倉儲的一個隱性成本是收縮。收縮是您運(yùn)送到履行中心的庫存與可用于履行的產(chǎn)品之間的差異。差異可能是由于處理損壞、盜竊或錯放貨物造成的。許多履行倉庫在他們的合同中包含收縮津貼，這意味著他們不會為您的庫存的一定百分比的損失或損壞支付費(fèi)用。尋找具有零收縮余量的 3PL。您的利潤率將感謝您。

挑選和包裝

當(dāng)履行中心收到您的在線訂單時，其 WMS 會生成一個揀貨清單。選擇列表包括該訂單的產(chǎn)品并指示它們在倉庫貨架上的位置。揀貨員拉出產(chǎn)品并將其放入垃圾箱中。

包含訂單和裝箱單的箱子會被送到裝箱站。包裝工仔細(xì)檢查裝箱單以確保正確的物品在垃圾箱中。然后包裝工將產(chǎn)品放入盒子或郵寄信封中，并在需要時添加填充物，以在運(yùn)輸過程中保護(hù)物品。最后一步是密封盒子并附上運(yùn)輸標(biāo)簽。

這個揀貨和包裝過程是履行中心的基本工作。強(qiáng)大的揀貨和包裝系統(tǒng)將產(chǎn)生低錯誤率（為您節(jié)省退貨費(fèi)用）和高效的訂單履行。

揀貨和包裝費(fèi)用通常包括訂單的基本費(fèi)用，以及每件揀貨的小額額外費(fèi)用。除非您的產(chǎn)品采用制造商的包裝運(yùn)輸并且不需要外箱，否則您還將為包裝材料付費(fèi)。

船運(yùn)

包裝好的箱子去裝運(yùn)碼頭。大多數(shù)履行中心每天從主要承運(yùn)商（FedEx、UPS和USPS）處取件或多件。出庫碼頭是履行中心工作的終點(diǎn)。一旦訂單離開倉庫，快遞公司將負(fù)責(zé)履行的最后一部分：將您的訂單帶給您的客戶。

對于許多公司而言，運(yùn)輸是最重要的履行費(fèi)用之一，但您的履行中心可能有一些技巧可以節(jié)省您的交貨費(fèi)用。詢問運(yùn)輸折扣并獲得幫助包裝您的訂單以降低運(yùn)輸成本。

逆向物流

許多履行中心處理逆向物流或退貨。您的客戶可以將產(chǎn)品退回倉庫，而不是退回給您。在那里，工作人員可以檢查物品是否損壞，甚至可以向您發(fā)送照片以幫助您評估是否可以轉(zhuǎn)售它們。

當(dāng)您的履行公司為您處理退貨時，它可以加快流程并更快地向您的客戶退款。它還可以將狀況良好的物品放回庫存中，以便它們可以轉(zhuǎn)售。

庫存管理

庫存管理對您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的盈利能力至關(guān)重要。攜帶過多的庫存，您最終可能會得到無法出售的過時物品，并將過多的現(xiàn)金投入貨架上的商品中。另一方面，如果你的庫存太少，你最終可能會因為產(chǎn)品用完而失去銷售。

幸運(yùn)的是，您不必自己改進(jìn)庫存管理。一些履行公司提供庫存管理服務(wù)或應(yīng)用程序。如果您對庫存管理有任何疑問或疑慮，請向您的 3PL 尋求幫助。

配套和組裝

一些 3PL 提供配套和輕型裝配服務(wù)。配套是可以提前完成以提高訂單處理速度和準(zhǔn)確性的任何履行流程。Kitting 可能是將一組商品組合成一個新的 SKU，作為一組在您的網(wǎng)站上出售，預(yù)先包裝易碎商品以確保安全運(yùn)輸，添加產(chǎn)品標(biāo)簽或新包裝，或準(zhǔn)備訂閱盒。

如果您銷售從工廠包裝的公寓更有效地運(yùn)送的物品，組裝服務(wù)會很有幫助。一些履行中心可以在將訂單運(yùn)送給您的客戶之前完成組裝。

專業(yè)存儲和履行

除了這些服務(wù)之外，您還可以找到滿足各種不常見的存儲和運(yùn)輸需求的履行中心。例如，如果您銷售需要溫控存儲的產(chǎn)品（例如食品），您將需要一個帶有冷藏空間的運(yùn)營中心。其他特殊存儲需求可能包括危險品或受管制產(chǎn)品，例如含有 CBD（大麻二酚的縮寫）的物品。

將履行外包給 3PL 的 3 個好處

使用履行中心而不是自己運(yùn)送訂單感覺像是邁出了一大步，但它也帶來了巨大的好處。

靈活的存儲空間和服務(wù)

當(dāng)您租用倉庫空間時，無論您手頭有多少庫存，您全年都有固定的間接費(fèi)用。使用履行中心，您只需為每月所需的空間和履行服務(wù)付費(fèi)。您的履行成本將與您的收入更密切地跟蹤。此外，如果您的銷售額突然增加，您的履行中心可以迅速提供額外的空間。

專業(yè)履行服務(wù)

專業(yè)的履行使您的業(yè)務(wù)看起來不錯。當(dāng)專業(yè)人士打包您的盒子時，您將獲得更少的回報和更多的客戶。

更快更便宜的交付

當(dāng)您自己處理訂單時，您的運(yùn)輸起點(diǎn)可能并不理想。如果您位于其中一個海岸，您的包裹將需要更長的時間才能到達(dá)美國各地的客戶手中。您的運(yùn)輸成本也會更高。當(dāng)您將訂單處理外包時，您可以在可以更快接觸更多客戶的位置找到一個或多個履行中心。更便宜和更快的交貨將為您贏得更多的銷售。

履行質(zhì)量對您的底線有什么影響？

很難量化履行服務(wù)對您的業(yè)務(wù)的價值。憑借優(yōu)質(zhì)的物流，您將獲得更多正面評價、更多重復(fù)購買和更多品牌忠誠度。您的營銷資金將走得更遠(yuǎn)，因為您將能夠留住更多現(xiàn)有客戶。隨著時間的推移，這可以加速您的業(yè)務(wù)增長并提高您的盈利能力。

如何找到您需要的運(yùn)營中心服務(wù)

您的業(yè)??務(wù)增長曲線是什么？如果您的銷售額快速增長，專業(yè)的履行中心可以為您提供持續(xù)增加收入所需的支持。可以將其視為在不雇用任何新員工的情況下增加經(jīng)驗豐富的物流團(tuán)隊。

當(dāng)您尋找履行中心時，請確保您找到一個能夠提供幫助您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展所需的所有服務(wù)的中心。您可以使用此履行公司調(diào)查表來確保您涵蓋所有基礎(chǔ)。找到一個非常適合您的業(yè)務(wù)模式的 3PL 是確保您充分享受專業(yè)成就的最佳方式。