乍一看，營銷 ISP 似乎很容易。然而，由于市場(chǎng)由擁有強(qiáng)大營銷實(shí)力的大玩家主導(dǎo)，因此在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出至關(guān)重要。如果你仍然認(rèn)為傳單、電視廣告和軟文廣告和 15 或 20 年前一樣有效，那你就錯(cuò)了。今天的客戶對(duì) ISP 提供的基本服務(wù)等要求更高。 因此，在本文中，我們收集了 ISP 公司的營銷計(jì)劃應(yīng)包含的策略。通過實(shí)施這些營銷技巧，您將更接近確保您的客戶長期與您的公司保持聯(lián)系。以下是今年如何營銷互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
1. 實(shí)施推薦計(jì)劃
朋友推薦的消費(fèi)者購買的可能性是其四倍。因此，如果您希望擴(kuò)大客戶群，利用現(xiàn)有訂閱者將為您帶來最佳的投資回報(bào)。 有兩種方法可以解決這個(gè)問題，具體取決于您提供的服務(wù)。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)套餐，您可以為訂閱者為他們帶來的每個(gè)客戶提供當(dāng)前訂閱的折扣。這是AT&T 的推薦計(jì)劃示例。
如果您同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)套餐和更多高級(jí)服務(wù)，您還可以使用推薦計(jì)劃吸引更多客戶升級(jí)。例如，如果他們帶來新客戶，您可以免費(fèi)為他們提供一個(gè)月的高級(jí)服務(wù)，并且他們還訂閱了您的高級(jí)計(jì)劃。 您還可以設(shè)計(jì)具有分層結(jié)構(gòu)的推薦計(jì)劃。例如，如果客戶在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)帶來超過 10 人，您可以為他們提供額外的好處（如更高的折扣、6 個(gè)月免費(fèi)等）。推薦計(jì)劃還有助于留住客戶，這也可以成為您營銷計(jì)劃的一部分。
2. 案例研究：讓你最好的客戶贊美你
說你的服務(wù)是最好的并不像讓其他人這么說你那么好。所以一個(gè)更好的ISP營銷理念是讓你最好的客戶稱贊你。你應(yīng)該怎么做？ 首先，確定您的客戶最常見的問題或他們選擇您的服務(wù)的原因。然后，圍繞這些主題創(chuàng)建案例研究，突出您的服務(wù)如何幫助他們克服這些挑戰(zhàn)——讓數(shù)字自己說話。
例如，WiFi 不像光纖那樣快速和穩(wěn)定。因此，如果您還為客戶提供通過電纜連接到互聯(lián)網(wǎng)的選項(xiàng)，您可以編寫一個(gè)案例研究，說明您如何幫助客戶將互聯(lián)網(wǎng)速度提高 x%。如果您想要一些案例研究靈感，請(qǐng)查看 我們?nèi)绾卧O(shè)法解決 VentraIP 的擴(kuò)展問題并將他們的電子郵件帳戶增加 20%。
3. 捆綁您的服務(wù)
盡管這種寬帶營銷策略看起來很明顯，但它并不經(jīng)常使用，盡管它很有效。捆綁包對(duì)于營銷高級(jí)服務(wù)特別有用。 這樣想：使用您的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的長期客戶可能對(duì)現(xiàn)狀感到滿意，因此更難說服他們進(jìn)行升級(jí)。
但對(duì)于新客戶，情況就不同了。通過將標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)相結(jié)合，您可以創(chuàng)建一個(gè)足以“竊取”其他 ISP 的客戶并讓他們站在您這邊的不可抗拒的報(bào)價(jià)。 您還可以進(jìn)一步推動(dòng)這個(gè)想法，并考慮與可以提供免費(fèi)服務(wù)的公司合作。例如，除了互聯(lián)網(wǎng)訂閱，您還可以提供移動(dòng)設(shè)備或平板電腦。
4. 推廣特別優(yōu)惠和折扣
特別優(yōu)惠和折扣仍然是讓訂戶升級(jí)的兩種最有效的營銷策略。假設(shè)您以不同的成本提供不同的互聯(lián)網(wǎng)速度，并且您希望將更多客戶吸引到最昂貴的套餐中。然后，您可以創(chuàng)建限時(shí)優(yōu)惠，如果他們升級(jí)到該套餐，他們將獲得 3 個(gè)月的折扣（或者您甚至可以讓他們支付與現(xiàn)在相同的金額）。是的，短期內(nèi)，您可能會(huì)虧損；但是當(dāng) 3 個(gè)月結(jié)束時(shí)，您的客戶不太可能想要降級(jí)。因此，從長遠(yuǎn)來看，您不僅會(huì)彌補(bǔ)損失，還會(huì)賺得更多。
5. 提供免費(fèi)增值選項(xiàng)
基于我們上面描述的想法，您還可以考慮為您的客戶提供免費(fèi)增值服務(wù)。流媒體平臺(tái)經(jīng)常使用這種策略，讓用戶免費(fèi)聽音樂或觀看視頻，但有廣告。如果要?jiǎng)h除廣告，則必須為服務(wù)付費(fèi)。 這是一個(gè)如何將這個(gè)想法應(yīng)用于 ISP 廣告技術(shù)的示例。如果您的部分客戶在家中的 WiFi 信號(hào)較弱，并且您的產(chǎn)品組合中有 WiFi 擴(kuò)展器，您可以免費(fèi)提供該附加組件。但是，如果他們想通過應(yīng)用程序管理該插件和他們的路由器，您可以為此向他們收費(fèi)。
6. 促進(jìn)信任
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的商業(yè)計(jì)劃中不應(yīng)錯(cuò)過的一種營銷策略是教育部分。如果您想擴(kuò)大業(yè)務(wù)并成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，您需要相應(yīng)地定位自己。
讓您的潛在客戶（和用戶！）了解您實(shí)施的最新技術(shù)（例如 5G）以及您的產(chǎn)品和服務(wù)組合，這將大大有助于確保他們?cè)谖磥頃?huì)選擇您而不是其他提供商（或者他們會(huì)一直忠于你）。并且您將自己定位為主題專家，在他們準(zhǔn)備購買或升級(jí)之前始終保持關(guān)注。一直以來，您都在直接解決信任這個(gè)話題——這個(gè)話題已被證明是各地 ISP 的基石。
人們以不同的方式消費(fèi)內(nèi)容，因此請(qǐng)確保以各種格式展示您的教育資源：博客文章、視頻、研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)等。
7.關(guān)注客戶保留
由于電信行業(yè)已達(dá)到飽和點(diǎn)，新客戶獲取無法彌補(bǔ)失去的客戶。這就是ISP 必須關(guān)注客戶保留的原因。以下是一些可以幫助您減少訂戶流失并提高忠誠度的策略：
- 提供出色的客戶服務(wù)——20 % 的美國人因客戶服務(wù)差而取消與電信公司的合同
- 實(shí)施忠誠度計(jì)劃——12 % 的客戶更換供應(yīng)商，因?yàn)樗麄冇X得他們的忠誠度沒有得到承認(rèn)
- 通過調(diào)查或使用不同的工具 收集有關(guān)您的客戶的信息，以便在客戶不滿意并有流失的危險(xiǎn)時(shí)提醒您。
8. 提供全方位的服務(wù)
盡可能少地依賴供應(yīng)商是具有成本效益的，因此通過提供一整套產(chǎn)品和服務(wù)，您可以讓您的客戶更具粘性。這還包括電子郵件服務(wù)。 考慮到這一點(diǎn)，我們構(gòu)建了Axigen 郵件服務(wù)器，為 ISP 提供快速可靠的消息傳遞解決方案。我們使用先進(jìn)的專有架構(gòu)（Axigen SmartProcessing? 和 Axigen UltraStorage?）來幫助服務(wù)提供商：
- 將電子郵件處理時(shí)間降至最低
- 確保有效的空間管理
- 即使在最高流量高峰時(shí)也能防止服務(wù)停機(jī)或數(shù)據(jù)丟失。
9. 添加電子郵件作為創(chuàng)收服務(wù)
除了簡(jiǎn)單地將電子郵件添加為捆綁包的一部分之外，您還可以更進(jìn)一步直接銷售郵箱。您所需要的只是一個(gè)郵件服務(wù)器軟件和一個(gè)可以管理該計(jì)劃的人。
將電子郵件作為一種創(chuàng)收服務(wù)為正在尋找的潛在客戶開辟了投資回報(bào)途徑：
- 固定數(shù)量的郵箱供企業(yè)或個(gè)人使用，與其他產(chǎn)生成本的服務(wù)分開
- 完全的電子郵件隱私，不依賴于谷歌、微軟或任何其他大型科技企業(yè)
- 廣泛的電子郵件安全選項(xiàng)以及許多可用的附加組件
- 靈活的管理和服務(wù)器選項(xiàng)
我們的 WebMail 界面已本地化、品牌化，并被翻譯成超過 29 種語言。此外，憑借如此直觀的設(shè)計(jì)，您的新電子郵件客戶幾乎不會(huì)希望切換到其他電子郵件提供商。
總結(jié)
盡管電信行業(yè)過度飽和，但新的參與者仍然出現(xiàn)，這一事實(shí)只會(huì)強(qiáng)化通信對(duì)消費(fèi)者至關(guān)重要的觀念。但是，為了確保您能夠長期經(jīng)營下去，您需要不斷適應(yīng)新的市場(chǎng)條件和客戶需求。我們希望，通過將這些策略實(shí)施到您作為 ISP 公司的營銷計(jì)劃中，您將能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。
