除非你生活在另一個世界，否則你一定接到過一位高管打來的電話，“嗨，你想辦一張信用卡嗎？” 這些高管是企業的骨干，無論是小型企業、中型企業還是大型企業。整天打銷售電話是一項艱巨的任務。銷售代表一直在努力簡化客戶與品牌的旅程，縮短他們的截止日期以更快地轉化潛在客戶。
但是，您知道嗎，您可以使用呼叫中心撥號器軟件讓外撥呼叫中心座席的工作變得輕松？您可以使用外撥撥號器優化撥號策略，以提高業務效率并減少手動任務。例如，可以將呼叫中心撥號器編程為使用服務提供商撥打國內電話，而另一家撥打國際電話。如果您的業務已達到需要提升外撥策略的地步，那么您需要一款專為您的業務電話量身定制的呼叫中心撥號器軟件。
呼叫中心撥號器軟件可自動執行聯絡中心的撥號過程，它代表座席撥打聯系人列表，從而有助于提高他們的工作效率。您可以選擇不同類型的呼叫中心撥號器解決方案以滿足您的業務特定需求。
呼叫中心撥號器解決方案的類型：
預覽撥號器
預覽撥號器可幫助座席在呼叫接通前預覽客戶信息。當您需要向 HNI 客戶追加銷售或交叉銷售時，預覽撥號器效果最佳。在通話前提供客戶信息可以讓座席做好準備，以提供個性化的體驗。管理員可以配置顯示客戶信息的時間，可以設置為來電前5秒或10秒。如果您從事收款業務，您的銷售代表可以使用一些信息（如上次分期付款日期、付款提醒等）與客戶互動，而不會用不需要的信息拖延他們。
預測撥號器
預測撥號器適用于通話量大的企業。預測撥號策略收集大量數據，如座席的平均處理時間、座席可用性，然后在座席可用時開始撥打電話。根據預測撥號器算法，撥號器同時撥出多個電話，并通過應答機檢測，檢測呼叫是由人、機器接聽還是無人接聽。只有當有人接聽電話時，它才會將電話轉給座席。預測撥號器通過減少呼叫之間的空閑時間來顯著提高座席的工作效率，確保銷售代表將時間花在呼叫上，而不是為無人接聽的電話而苦惱。
撥號器根據坐席的可用性智能地工作，它根據過去的呼叫趨勢使用預測分析來確保當坐席再次可用時，下一個呼叫已經接通。例如，如果坐席每次呼叫平均需要 2 分 30 秒，則撥號器將開始每 3 分鐘撥出另一個電話，以確保坐席有時間結束呼叫并為下一次呼叫做好準備。此撥號器的有效性取決于幾個因素，例如最大起搏比、呼叫掉線率、座席等待時間和方差因子。
漸進式撥號器
此撥號器的工作方式與預測模式類似，不同之處在于撥號僅在代理可用時才開始。撥打的電話數量等于可用代理的數量。它非常適合從事電話營銷的企業。與預測撥號器不同，漸進式撥號器一個接一個地撥打電話，它利用座席的可用性來接聽電話。此撥號器最適合您不希望客戶體驗無聲呼叫的高質量潛在客戶。在此撥號策略中，您的座席可以提供更加個性化的交互，從而提高他們的工作效率。
簡而言之
撥打外撥銷售電話可能會有壓力，但使用合適的外撥呼叫中心撥號器軟件可以成倍地提高您的業務投資回報率。是時候為您的座席配備合適的工具來提高他們的工作效率，從而幫助他們提高您的整體業務效率。
