呼叫中心只是每個商業(yè)組織的基本需求之一，無論它們進(jìn)行的是企業(yè)對企業(yè)還是企業(yè)對消費(fèi)者的交易。在企業(yè)對消費(fèi)者的交易中，呼叫中心的管理更容易，因為座席只需要解決消費(fèi)者的疑慮和疑問，就可以順利處理。
管理 B2B 交易設(shè)置的呼叫中心是真正的挑戰(zhàn)。在這種類型的呼叫中心，代理商必須找到潛在客戶，說服他們，確保他們進(jìn)入銷售周期并達(dá)成交易。這并不容易；此外，沒有正確和急需的技術(shù)支持是不可能的。閱讀本文，探索每個呼叫中??心順利、成功地管理其運(yùn)營所應(yīng)具備的基本技術(shù)組件。
您應(yīng)該遵循的 7 大呼叫中心技術(shù)組件和解決方案
由于技術(shù)和數(shù)字進(jìn)步，業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范發(fā)生了重大變化。在過去，面對面的會議是贏得商業(yè)交易的唯一來源，高管或代理人必須進(jìn)行各種會議才能贏得交易。如今，呼叫中心在尋找合適的潛在客戶和安排面對面的會議以完成交易方面提供大量支持。然而，他們只有在擁有正確的技術(shù)解決方案和支持的情況下才能這樣做。
以下是每個呼叫中??心都應(yīng)該為企業(yè)提供強(qiáng)大支持的一些主要聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和組件。
1) 客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是這個時代的呼叫中心所必需的基本技術(shù)組件。他們必須與客戶建立專業(yè)關(guān)系，因為他們必須經(jīng)常聯(lián)系他們才能說服他們。管理他們的聯(lián)系人和詳細(xì)信息也很重要，需要專業(yè)知識。大多數(shù)商業(yè)組織在迪拜聘請呼叫中心外包公司，讓專家管理它，同時專注于其他業(yè)務(wù)運(yùn)營。
2) 自動呼叫分配
自動呼叫分配是這個時代呼叫中心必不可少的下一個技術(shù)組件。自動呼叫分配可幫助人們與合適的代理聯(lián)系，代理可以解決他們的疑問或提供對某些項目或交易的見解。節(jié)省座席等待時間，解決人工呼叫轉(zhuǎn)移的麻煩。
3) 交互式語音應(yīng)答
交互式語音響應(yīng)是現(xiàn)代呼叫中心的另一種技術(shù)解決方案。此功能允許呼叫者探索與特定部門的特定代理的聯(lián)系，這些代理可以解決他們的查詢。呼叫者可以選擇交互式語音響應(yīng)功能提示的號碼，并立即與他們選擇的區(qū)域中的座席聯(lián)系。
4) 通話耳語和現(xiàn)場指導(dǎo)
在企業(yè)對企業(yè)交易的情況下，呼叫代理在呼叫期間可能需要內(nèi)部支持來安排一些會議或分享與業(yè)務(wù)相關(guān)的見解。讓來電者等待并讓他們等待會給人留下負(fù)面印象。在這種情況下，呼叫代理可以使用呼叫耳語和實(shí)時輔導(dǎo)的技術(shù)支持。此聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案可幫助座席在呼叫者不知情或不被打擾的情況下獲得支持。
5) 熱情呼叫轉(zhuǎn)接
熱線呼叫和轉(zhuǎn)接是呼叫中心必不可少的其他技術(shù)。此功能或服務(wù)允許呼叫代理與之前對產(chǎn)品、服務(wù)或交易表現(xiàn)出興趣的潛在客戶建立聯(lián)系，并讓他們加入。座席還可以從其他座席那里獲得隨叫隨到的支持，而不會中斷通話或讓其他人等待。
6) 勞動力管理解決方案
除了管理聯(lián)系人和潛在客戶外，呼叫中心還需要特別注意管理員工隊伍。因此，勞動力管理解決方案是聯(lián)絡(luò)中心無法順利運(yùn)作的另一個重要組成部分。不是任何員工或代理人都可以與任何潛在客戶打交道。這些交易通常需要幾個月的時間，與新代理人交談并解釋一切都很麻煩。勞動力管理解決方案有助于保持此類更新并確保潛在客戶的輕松，從而建立他們的信任。
7) 呼叫中心分析
無論您為使聯(lián)絡(luò)中心取得成功付出了多少努力，如果不衡量關(guān)鍵指標(biāo)，您就無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。呼叫中心分析是幫助呼叫中心當(dāng)局衡量其績效和成功的技術(shù)解決方案。您不能隨便使用它，而是需要現(xiàn)場專業(yè)知識。如果你沒有，最好聘請呼叫中心外包公司。讓專家為您提供專業(yè)的服務(wù)，確保您的成功。
