與所有事情一樣，作為呼叫中心代理有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。既然您知道您可能需要哪些技能，那么讓我們關(guān)注這份工作的主要優(yōu)缺點(diǎn)。你會(huì)看到你是否還想接受挑戰(zhàn)。我們將從好的方面開始，然后探討缺點(diǎn)。
在呼叫中心工作的優(yōu)點(diǎn)
培養(yǎng)有用的技能：呼叫中心是個(gè)人發(fā)展的好地方。在尋找改善簡(jiǎn)歷和獲得寶貴經(jīng)驗(yàn)的方法時(shí)，許多人的職業(yè)生涯始于呼叫中心座席。您可以提高和發(fā)展的一些技能包括組織、多任務(wù)處理、溝通、在壓力下工作等等。了解這一點(diǎn)可以為其他工作機(jī)會(huì)打開大門。
薪酬福利：許多年輕人決定在呼叫中心工作的原因之一是他們?cè)趯W(xué)習(xí)期間可以獲得的薪水。當(dāng)然，每個(gè)人對(duì)自己的完美薪水都有不同的看法。然而，這并沒(méi)有改變一些呼叫中心提供高額付款和多種好處的事實(shí)。包括公司服務(wù)的促銷代碼等津貼。
居家辦公：許多呼叫中心，包括具有實(shí)體辦公空間的傳統(tǒng)呼叫中心，越來(lái)越多地向在家工作的員工開放。這可能是您耳中的音樂(lè)。如果您住在農(nóng)村地區(qū)，不想在交通上花錢，或者只是喜歡在自己舒適的臥室里工作，那么這份工作絕對(duì)適合您。如今，許多呼叫中心甚至沒(méi)有人們聚集在一起工作的實(shí)體辦公室。這主要適用于那些使用基于云的軟件的公司。
與人交往：盡管在家工作，您仍會(huì)整天與人交談。如果您在與他人互動(dòng)時(shí)感到害羞和緊張，這份工作將教您如何打破僵局并立即變得更加自信。學(xué)習(xí)這樣的技能，無(wú)疑對(duì)你以后有好處，是雙贏的。
在呼叫中心工作的缺點(diǎn)
專業(yè)人士看起來(lái)令人興奮和有前途嗎？讓我們也看看缺點(diǎn)，這樣您就會(huì)知道您是否仍然喜歡在呼叫中心工作。
不可預(yù)測(cè)的時(shí)間：首先，呼叫中心的主要特征之一是它們通常需要 24/7 全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)。為此，電話推銷員、技術(shù)支持人員和其他呼叫中心工作人員必須做好在周末和假期工作的準(zhǔn)備。如果你不介意這個(gè)，那很好。另一方面，如果你喜歡有空閑的周末和假期，這種類型的工作對(duì)你來(lái)說(shuō)可能很難。但是請(qǐng)注意，并非所有呼叫中心都希望您在這些時(shí)間工作，因此您可能需要在申請(qǐng)?zhí)囟ü局斑M(jìn)行一些研究。
壓力 ：呼叫中心工作人員經(jīng)常承受巨大的壓力。這是由于業(yè)務(wù)的快速變化、巨大的工作量以及通常難以實(shí)現(xiàn)的夸大目標(biāo)。如果您容易承受壓力并以情緒化的方式做出反應(yīng)，那么這份工作可能不適合您。然而，這也可能是您學(xué)習(xí)如何在壓力下保持冷靜的好機(jī)會(huì)。
