當(dāng)您考慮職業(yè)選擇時，可以公平地說，在呼叫中心工作并不是大多數(shù)人首先想到的。事實上，對于大多數(shù)人來說，他們可能認(rèn)為沒有比在呼叫中心工作更糟糕的事情了！但對于全球數(shù)百萬曾在其職業(yè)生涯的某個階段在呼叫中心工作過的人來說，他們會告訴你，在呼叫中心工作可以帶來很多積極的影響。
當(dāng)然，像大多數(shù)行業(yè)一樣，那里也有一些壞雞蛋，但大多數(shù)呼叫中心運營商意識到他們最大的資產(chǎn)是他們的員工，而不僅僅是一份短暫的工作，它現(xiàn)在是一個你可以度過整個職業(yè)生涯的全職職業(yè)。因此，我們需要主動出擊，開始宣傳在呼叫中心工作的一些積極因素。我在下面列出了我的前 15 名。
在呼叫中心工作的 15 件最棒的事
1. 你交了很多朋友
無論是整天都在“戰(zhàn)壕”中，分享相似的輪班時間，還是呼叫中心對團(tuán)隊建設(shè)的巨大關(guān)注，有一件事是肯定的，在呼叫中心工作是結(jié)交朋友的好地方。當(dāng)呼叫中心員工接受關(guān)于“您工作中最棒的部分是什么？”的調(diào)查時 通常，排在第一位的答案總是“我的團(tuán)隊/朋友”。您不必探尋太遠(yuǎn)就能找到終生的友誼，一切都始于呼叫中心！
2. 你可以賺很多錢
對于不需要任何正式資格的工作，您可以獲得驚人的收入。澳大利亞 2023 年的呼叫中心獎勵率為 每小時 23.52 美元，最新行業(yè)數(shù)據(jù)證實，客戶服務(wù)代理的平均工資為 55,800 美元，外加退休金和平均獎金 4,150 美元。開始攀登公司階梯，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的需求量很大，平均工資為 82,200 美元加上退休金，平均獎金為 10,585 美元，使他們的薪酬超過 10 萬美元。高級職位的收入超過 20 萬美元。
3、晉升機會大
不是每個人都想在呼叫中心工作。但對于那些這樣做的人來說，有很大的晉升機會。從呼叫中心內(nèi)的角色，包括領(lǐng)導(dǎo)（例如團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、運營經(jīng)理）到一系列其他角色，包括質(zhì)量、培訓(xùn)、人力資源、勞動力管理、報告，都有廣泛的機會。呼叫中心的工作人員在您的組織內(nèi)擔(dān)任其他職務(wù)時備受追捧。
眾所周知，呼叫中心現(xiàn)在是一個充滿優(yōu)秀人才的內(nèi)部招聘池，因為他們了解您的產(chǎn)品，他們非常關(guān)注客戶，而且他們通常具有彈性。從市場營銷、會計、銷售等職位，在呼叫中心工作一段時間是你職業(yè)生涯的一個很好的起點。
4.大量培訓(xùn)
幾乎所有的呼叫中心都有培訓(xùn)，這是您入職計劃的一部分，通常包括產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶服務(wù)/銷售技巧。但除此之外，呼叫中心通常會為熱衷于進(jìn)一步發(fā)展自己的員工提供一系列額外的培訓(xùn)機會。從領(lǐng)導(dǎo)力、項目管理、計算機技能和專業(yè)呼叫中心技能（如勞動力管理），通常都有一些很棒的課程可供選擇。我們專門為呼叫中心專業(yè)人員提供一系列課程——無論您是剛剛開始接觸高性能聯(lián)絡(luò)中心管理，ACXPA 會員均可享受所有課程 25% 的折扣！
5. 可轉(zhuǎn)移技能
成為一名優(yōu)秀的呼叫中心座席絕非僥幸。成為一名成功代理人所需的技能通常需要經(jīng)過一段時間磨練。通過在呼叫中心工作，您將學(xué)習(xí)如何應(yīng)對難纏的客戶、化消極為積極、適應(yīng)力、銷售/追加銷售、談判、解決問題等等——所有這些都需要并非每個人都具備的專業(yè)技能。
別忘了您的技術(shù)技能——電話技能、計算機技能（以及在壓力下同時處理多個平臺）、CRM 技能、知識管理、訂單處理等。哦，我是否提到過多個渠道，如電話、電子郵件、實時聊天、短信、書面交流等？沒錯，你就是擁有超能力的專業(yè)人士！好消息是這些技能很受歡迎。不僅在您的祖國這里，而且在全球范圍內(nèi)。因此，如果您擅長自己的工作，就會有其他組織需要這些技能，甚至可能會為您支付更高的薪水。誰不喜歡加薪呢！
6. 工作/生活平衡
早在 COVID 出現(xiàn)并迫使我們中的許多人在家工作之前，呼叫中心行業(yè)就已經(jīng)遍及靈活的工作安排，因為我們的行業(yè)非常適合它。為什么？大多數(shù)呼叫中心都有一系列不同的班次，以涵蓋客戶試圖聯(lián)系他們時的高峰期。
這通常是一年中每天預(yù)測的 15 分鐘增量，并考慮到假期、天氣、體育賽事等季節(jié)性變化。然后，呼叫中心會創(chuàng)建名冊來滿足該需求。好的呼叫中心允許他們的員工與其他人調(diào)換班次、兼職或臨時工等，只要這些輪班時間滿了。雖然每個呼叫中??心都不同，但大多數(shù)都愿意留住他們的優(yōu)秀員工，并且很樂意為您提供一些靈活性，只要它仍然適合業(yè)務(wù)需求。
7. 獎勵事業(yè)
雖然大多數(shù)人通常不會將呼叫中心工作視為一種職業(yè)選擇，但事實證明，對于數(shù)量驚人的人來說，它無疑是一項偉大的職業(yè)。從電話開始，現(xiàn)在實際上有數(shù)百種不同的角色，這些角色要么直接屬于聯(lián)絡(luò)中心，要么將聯(lián)絡(luò)中心作為其業(yè)務(wù)組合的一部分。大多數(shù)大公司現(xiàn)在都有首席客戶官角色 (CCO)，作為執(zhí)行團(tuán)隊的一部分，直接在呼叫中心空間內(nèi)，聯(lián)絡(luò)中心/客戶體驗主管的收入可以超過 20 萬美元。對于沒有正式資格的剛開始使用電話來說還不錯嘿？
8. 工作滿意度高
工作滿意度不是大多數(shù)人會直接與在呼叫中心工作相關(guān)的東西。但是大多數(shù)人沒有意識到我們社區(qū)中的呼叫中心種類繁多。從接受訂單、投訴、服務(wù)臺、一般查詢等的“普通”呼叫中心到緊急援助 (000) 和生命熱線等生命攸關(guān)中心。他們中的每一個都可以為呼叫中心代理提供巨大的滿足感，從字面上拯救某人的生命，將憤怒的客戶變成快樂的客戶或幫助銷售您知道將使客戶受益的產(chǎn)品。
9. 有趣！
如今，招聘和留住呼叫中心代理非常困難（而且費用昂貴），因此呼叫中心通常處于員工敬業(yè)度計劃的最前沿，以留住他們的員工。這意味著企業(yè)內(nèi)的高級領(lǐng)導(dǎo)一直到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都致力于確保員工喜歡上班，并且他們通常將員工滿意度/敬業(yè)度作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵績效指標(biāo)的一部分。從結(jié)構(gòu)化的獎勵和表彰計劃、健身計劃和慈善日到裝扮日、美食日等等，總有一些活動可以確保您玩得開心、感到有價值并有機會晉升。
10.愛
好吧，也許有點厚顏無恥，但由于在呼叫中心工作的人種類繁多，功能眾多，有趣的日子等，您不可避免地會結(jié)交一些好朋友。誰知道其中一些友誼可能會帶來更多東西。在聯(lián)絡(luò)中心工作了 30 年，我有幸參加了多場婚禮并結(jié)識了許多孩子，他們都是在呼叫中心建立友誼的！
11. 旅行
我之前提到過你的技能是可以轉(zhuǎn)移的，我們是認(rèn)真的。澳大利亞和新西蘭的經(jīng)理人在全球舞臺上備受追捧。為什么？因為通常我們擅長管理人員并且考慮到我們的勞動力成本高，我們也擅長流程設(shè)計、WFM 等以降低成本。這兩個屬性都是非常理想的技能，使您成為國際工作中非常有吸引力的候選人。如果您也擅長自己的角色，您也可能會受邀在全球各地的會議上發(fā)言或參加會議。聯(lián)絡(luò)中心會議是學(xué)習(xí)更多技能、建立人脈和了解世界的好方法，費用由您的雇主承擔(dān)！
12.建立偉大的網(wǎng)絡(luò)
盡管有各種不同的聯(lián)絡(luò)中心，但我們通常都會面臨許多相同的挑戰(zhàn)。在我對聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的觀察中，我們總是非常樂于分享和相互學(xué)習(xí)。您只需參加我們的一項活動，就會意識到您是一個多么偉大的社區(qū)的一部分，不同層次的人們都愿意分享他們的知識和經(jīng)驗，以提升我們整個行業(yè)的發(fā)展。如果您想查看所有即將舉行的活動的列表，例如針對呼叫中心工作人員的培訓(xùn)課程、會議和社交活動，請訪問活動日歷，如果 您真的想建立自己的網(wǎng)絡(luò)，請查看我們的ACXPA 會員選項。
13.食物！還有很多。
走進(jìn)任何聯(lián)絡(luò)中心，通常都會有很多食物！從為員工提供免費早餐的呼叫中心到讓每個人都保持活力的大量小吃，周圍總是有食物。在這樣一個很棒的團(tuán)隊環(huán)境中，你會發(fā)現(xiàn)有人總是帶來一些美味的東西來分享。當(dāng)工作人員帶來他們的招牌菜來嘗試時，我有一些我最好的菜！
14.工作多樣性
不用說明顯流血，在呼叫中心工作通常需要你花時間在電話上。但是，呼叫中心座席的角色比以往任何時候都更加多樣化，跨越一系列不同的渠道。客戶現(xiàn)在希望通過一系列渠道參與，包括實時聊天、短信、電子郵件、社交媒體渠道等，這些功能通常都在呼叫中心處理。對于較大的中心，他們有專注于每個渠道的專門角色（是的，您可以全天在 Facebook 上獲得報酬！）而對于較小的中心，呼叫中心代理可以管理多個渠道。
15. 工作復(fù)雜性
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶“自助服務(wù)”的能力也在不斷增強。您有多少次只是嘗試在互聯(lián)網(wǎng)上找到問題的答案以避免必須致電公司？很多對。這意味著當(dāng)電話確實打通時，它們會變得越來越復(fù)雜，需要一個非常聰明的人來解決客戶問題。如果您曾經(jīng)見過全速呼叫中心代理，他們在與客戶進(jìn)行高質(zhì)量對話的同時，在駕馭多個計算機系統(tǒng)、流程和政策方面表現(xiàn)出色。
