呼叫中心可以提供廣泛的服務(wù)，不同的呼叫中心可以更好地履行不同的職責(zé)。呼叫中心主要分為六類，了解每種呼叫中心的優(yōu)勢對于為您的公司選擇最佳呼叫中心選項非常重要：
1.呼入呼叫中心
入站呼叫中心接收打入公司的電話。大多數(shù)情況下，這是為您的產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有客戶或希望購買的新客戶提供的服務(wù)，但是，它可以包括為您公司的員工提供服務(wù)。呼入呼叫中心提供的服務(wù)可能包括：
- 處理訂單：接到潛在客戶的電話后，呼叫中心代表可能會與來電者一起執(zhí)行幾項任務(wù)，包括解釋他們的購買選項、記錄訂單信息和收集付款信息。
- 提供調(diào)度服務(wù)：調(diào)度中心可以接聽電話，根據(jù)需要轉(zhuǎn)接電話，并監(jiān)控任何裝運和交付的進度。
- 提供服務(wù)臺支持：當客戶遇到問題時，支持呼叫中心的代表可能會在客戶知道出了什么問題時提供解決方案，如果客戶不知道問題所在，則幫助確定問題的潛在來源，并在需要時致電服務(wù)請求。
- 接聽和轉(zhuǎn)接電話：呼叫中心可以充當接聽服務(wù)，代表可以接聽客戶的電話，詢問他們的來電原因，然后轉(zhuǎn)接來電者。
2.外呼中心
出站呼叫中心專門代表您聯(lián)系客戶，可以以最低的成本擴大公司的影響范圍。外呼中心代表的共同職責(zé)包括：
- 向潛在客戶銷售：電話銷售專業(yè)人員通常使用提供的潛在客戶列表，通常通過市場調(diào)查收集這些潛在客戶，以確定最有可能對公司產(chǎn)品感興趣的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并直接聯(lián)系以推銷公司的產(chǎn)品。
- 擴大您的銷售范圍：電話營銷角色的呼叫中心代表可以執(zhí)行客戶外聯(lián)、對現(xiàn)有客戶進行調(diào)查或聯(lián)系潛在客戶以確定是否對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣。
3. 自動呼叫中心
自動呼叫中心允許公司通過讓基于計算機的系統(tǒng)處理一些呼叫者的責(zé)任來降低其呼叫管理的成本。與現(xiàn)場操作員呼叫中心相比，自動化系統(tǒng)通常允許更少的員工，因為它們只需要員工維護系統(tǒng)并處理自動化無法完成的選定職責(zé)。自動呼叫中心的常見用途可能包括：
- 管理語音郵件：自動語音郵件系統(tǒng)是最常見的呼叫中心服務(wù)之一。公司的自動語音郵件服務(wù)可以減少員工接收消息的需要。
- 幫助客戶找到位置：許多擁有多個位置的公司可能會使用自動呼叫中心來幫助需要找到附近商店位置的客戶。
- 交互式語音應(yīng)答器：交互式系統(tǒng)允許呼叫者正常說話，并使用技術(shù)來理解他們的話并通過菜單導(dǎo)航呼叫者，有時將呼叫者轉(zhuǎn)移到呼叫中心的員工。
4. 多渠道呼叫中心
盡管電話仍然是現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，但與客戶的溝通和互動還有許多其他形式。許多現(xiàn)代呼叫中心將他們的服務(wù)擴展到客戶，包括其他通信任務(wù)，包括發(fā)送和接收傳真和電子郵件以及監(jiān)督訂單履行。
5.全渠道呼叫中心
提供全渠道服務(wù)的呼叫中心可以建立在多渠道產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，并增加增強的協(xié)調(diào)和定制。有了全渠道呼叫中心，分配給客戶的所有部門都在溝通，這可以讓員工從通過電話收集的信息中學(xué)習(xí)，反之亦然。這種方法允許增強定制呼叫中心代表在與客戶交互時所采用的方法，以產(chǎn)生更好的結(jié)果。
6. 虛擬呼叫中心
一些呼叫中心現(xiàn)在是虛擬的，員工在家中或其他偏遠地點工作，而不是所有人都在同一個設(shè)施中工作。虛擬呼叫中心也可以專注于對外營銷電話。因為虛擬呼叫中心沒有單一的物理設(shè)施來運營，所以它可以降低公司的運營成本。較低的間接費用可以幫助公司增加利潤，并允許它向客戶提供較低的價格。
