在呼叫中心工作可能要求很高，但也非常有益。呼叫中心座席幾乎每天都在學習新東西，并且不斷面臨不同的障礙和挑戰。如果您仍然對申請呼叫中心工作持觀望態度，希望這些利弊可以為您提供做出決定所需的動力。
呼叫中心工作的優點
1. 你將獲得可轉移的技能
轉變正在發生。在技??術進步和76% 的客戶致電解決問題和疑慮之間，公司可以看到為客戶提供最佳服務的價值。這意味著您有機會接受從產品培訓到客戶服務再到程序和計算機技能的一切教育。無論您是想在客戶服務領域晉升，還是希望獲得一些入門級知識的應屆畢業生，在呼叫中心內培養的技能都將幫助您完成每一項工作。假設您營銷并鍛煉您在寫作市場研究研究或創建方面方面方面的的的技能。
2. 你將學會出色的溝通技巧
通過這個，我不只是想知道如何與某人交流。我的意思是整個溝槽通信技巧范圍。每個客人都在尋找快速、高效、愉快的通話。座席需要掌握溝通方式的技巧、引人入勝的傾聽技巧，并提出高質以應對的問題。根據 Paul J. Meyer 的說法，“溝通——人際關系——是個人和事業成功的關鍵。” 因此，在實現目標的同時，您也在各個方面成為溝通專家。
3.你會得到豐厚的報酬和福利
對于不需要正式學位的工作，呼叫中心代表可以賺很多錢來換取他們對公司的影響。您對慷慨的帶薪休假、帶薪假期以及每月獎勵和獎金有何看法？在大約 30,000 美元的起薪和主要津貼和晉升之間，代理人的旅程只是向上的。而且，許多呼叫中心都會迅速提拔有才華的員工，無論您是否已經工作了一段時間。你的工作會為你說話。因此，如果您擅長自己的工作，那么您很可能會在不知不覺中攀登職業階梯。
呼叫中心工作的缺點
1. 可能會有不可預測的時間和壓力
由于大多數公司都有全球受眾，身處不同時區有時意味著您必須準備好在晚上或周末工作。這也意味著與來自全球各地的不同客戶合作。但是通過這些經歷，您可以培養主要的解決問題的能力，并學會如何在壓力下獨立工作。達到一定程度后，您將能夠提供卓越的客戶服務，即使您覺得需要充電。這最終將使您為未來的挑戰和領導職位做好準備。
2. 您的團隊人員流動率可能很高
呼叫中心面臨的最大挑戰之一是平均離職率越來越高，達到 30–45%。這可能是缺乏培訓、經驗，甚至是許多申請入門級工作的學生。您可能會面臨不穩定團隊的動態，這可能導致變更管理困難。但是，在不斷變化的環境中建立信任、發展團隊并保持服務的一致性也會訓練您適應不同的工作環境——最重要的是，適應不斷變化的世界。
3. 您可能會覺得久坐不動
考慮到座席的工作主要基于電話，大多數呼叫中心要求座席輪班工作 8 或 9 小時，具體取決于公司政策、州法律和位置。在不知不覺中，您可能會長時間坐著，整天在椅子上轉來轉去與多??個客戶交談。整天坐著會導致身體酸痛，所以不要忘記檢查姿勢、喝水和短暫休息。解決這個問題的一個好方法是購買一張站立式辦公桌和一副耳機，這樣您就可以四處走動，不斷變換位置，進行鍛煉，同時還能為客戶解決問題。
