BPO，即業務流程外包，是一個迅速發展的行業，在菲律賓也在迅速發展，因為西方國家意識到從第三世界地區雇用個人可以節省多少成本。隨著越來越多的人意識到職業帶來的諸多好處，呼叫中心代理的數量無疑在增加。
這項工作需要一系列技能，涵蓋各種行業，例如客戶服務和護理、技術支持、教育、計費、旅游服務等。菲律賓被許多人認為是呼叫中心的最佳地點之一，因為它的識字率高（菲律賓工人能說流利的美式英語）并且勞動力和管理費用低。
呼叫中心代理工作的優勢
菲律賓的許多人都擔任呼叫中心代理。誰不會？起步率高于全國平均工資水平。
- 人們最初在入門級職位上的收入從 P8,000 到 P15,000 不等，具體取決于公司和地點。擔任管理職位的人的薪水漲幅從 P20,000 到 P40,000 不等。
- 一些呼叫中心代理還可以在基本工資之外賺取傭金，特別是如果他們的工作特別側重于銷售。
- 為員工提供 HMO 計劃，以滿足他們的醫療需求。其他人還獲得年度或年中獎金，以及其他免費套餐，如膳食、交通津貼、夜差和補貼。
- 隨著呼叫中心業務預計在未來幾年內持續增長，許多未來的勞動力可以放心，他們在走出大學的那一刻就有了長期的機會。
作為呼叫中心代理的缺點
工作時間是在呼叫中心工作的最大缺點之一。
- 人們必須適應夜間工作，以滿足來自西方或其他時區的客戶。從長遠來看，在墓地輪班工作會對您的健康和身體造成傷害。
- 您還將與具有不同取向和背景的不同類型的客戶打交道。時不時地與心煩意亂或無禮的客戶進行交流是很常見的。
- 也有可能幾個月甚至幾年都得不到晉升，因為職位描述并沒有真正改變，除非你得到晉升。一些人多年來一直擔任呼叫中心代理的情況并不少見。
- 由于該行業嚴重依賴海外客戶，工人的命運取決于經濟狀況。當經濟不景氣時，呼叫中心座席和其他人一樣，會被裁員或福利凍結。
