外包世界分為不同的服務部門，其中兩個部門對成功最為關鍵：呼叫中心服務和虛擬助理服務。我們將討論呼叫中心代表、他們的職責以及他們取得成功所需的技能。
什么是呼叫中心代表？
不管他們是否知道，大多數人都曾在某個時候與呼叫中心代表交談過。如果您打電話給您的電話、互聯網或有線電視提供商提出問題，您與之交談的第一個人很可能是該公司的呼叫中心代表之一。首先，他們負責維護客戶關系并以客戶滿意度為目標。他們盡其所能解決客戶問題，并且他們的目標是盡快、盡可能高效地解決問題。
呼叫中心代表與虛擬助理
呼叫中心代表和虛擬助理經常被混淆為可互換的。然而，這兩個位置比大多數人意識到的更加不同。普遍的混淆是可以理解的，因為兩者都必須是客戶關系領域的專家。然而，虛擬助理和這些代表基本上是在兩個不同的領域運作。虛擬助理和呼叫中心代表都非常重要，但每個職位都有其職責和必要技能的清單。
虛擬助理
通常，虛擬助理遠程工作，他們通常協助完成各種日常任務。虛擬助理通常會處理更耗時的任務，例如社交媒體管理、記賬、安排旅行住宿、打陌生電話等。虛擬助理的職責還可以包括各種創意任務，例如圖形設計、視頻編輯和內容編寫。如果被要求這樣做，虛擬助理有時會充當呼叫中心代表，但他們的職責通常包括范圍更廣的任務，而成長中的公司不再有時間去做這些任務。
呼叫中心代表
相比之下，這些代表處理的任務往往更加乏味和重復。就像虛擬助理一樣，他們在客戶服務和客戶關系部門工作。然而，他們的職責往往更加一致。一般來說，他們負責在客戶打電話時幫助他們解決他們碰巧需要的任何問題。
此外：
他們需要對公司的內部運作有透徹的了解，才能盡快有效地解決客戶問題。如果您想了解更多關于呼叫中心代表和虛擬助理之間的區別，您可以查看這篇進一步擴展該主題的文章。
他們的職責是什么？
這些代表通常接聽客戶電話，盡可能保持客戶滿意度，更新客戶記錄，并在力所能及的情況下解決客戶問題。如果呼叫中心代表無法直接處理客戶的問題，他們會將客戶轉至相應的團隊。如果他們這樣做正確，團隊應該能夠解決問題。
呼叫中心代表必須了解使他們的公司順利運行的物流。如果呼叫中心代表無法將客戶引導至合適的團隊，則該客戶必須忍受一次又一次的重定向，這對公司來說絕非好事。他們必須應對快節奏的工作環境。他們能否成功晉升完全取決于他們在給定時間內可以處理多少電話。因此，速度是成為成功的呼叫中心代表的關鍵。
呼叫中心代表必備技能
呼叫中心代表最重要的技能之一就是人際交往能力。在任何一天，他們通常會與比大多數人在如此短的時間內互動的人更多的人互動。對某些人來說，這可能有點累人。經驗豐富的呼叫中心代表可以在不屈服于壓力的情況下處理工作量。
就像之前提到的：
呼叫中心代表必須了解其公司內部運作的細節。畢竟，他們是接聽客戶電話的第一道防線。對于任何給定的呼叫，他們要么需要能夠解決問題，要么需要知道將客戶引導至哪個團隊。此外，由于他們的工作非常注重速度，因此他們必須保持專注和敏銳才能做好工作。此外，組織良好當然不會有什么壞處，因為這將有助于提高他們的整體速度。
企業的無名英雄
呼叫中心代表的工作可能具有挑戰性。但是，與任何新員工一樣，新的呼叫中心代表通常會適應并精通其工作范圍。這并不是說這項工作可以由任何人完成。對于一些人來說，尤其是那些性格內向的人，每天與許多不同的人打交道可能會讓人筋疲力盡。有時這是一項艱巨的工作，但它是對任何公司的功能、效率和成功都 至關重要的職位。
