雇用呼叫中心是確保您的企業與客戶之間流暢溝通的好方法。它還可以增強客戶服務并提高客戶滿意度，因此您的客戶有理由在需要時返回您的企業。有了呼叫中心，您的企業將能夠以前所未有的方式更有效地處理呼叫，并且不可避免地減輕公司其他地方的負擔。但是，當您評估企業對呼叫中心的需求時，最重要的影響因素之一就是價格。下面，我們將討論聘請呼叫中心的成本、外包呼叫的好處以及呼叫中心到底是什么。
在確定呼叫中心的價格和優勢之前，必須了解呼叫中心到底是什么。簡而言之，它是一個特定的部門，您的業務電話將被定向到該部門。該部門專門處理呼入和呼出的電話。如果您的企業受益于與客戶的個人聯系，那么它肯定會受益于雇用呼叫中心。客戶通常對他們日常信任的企業和品牌抱有很高的期望。擁有呼叫中心可為您的企業提供最大的機會來維護其聲譽并與廣大客戶建立積極的融洽關系。
為什么外包給呼叫中心？
外包給呼叫中心可以通過多種方式為您的業務帶來好處。首先，它有機會成為一種更具成本效益的方式來處理呼叫，尤其是大量來電。當同時有如此多的電話打入時，要在辦公室維持整個呼叫中心的工作人員隊伍是一項挑戰。此外，外包降低了與人員配備和基礎設施或管理費用相關的成本。
您的企業是否在特定時間（也稱為高峰時段）處理大量呼叫？外包呼叫中心可確保在高峰時段接聽的電話保持其質量和清晰度。它還可以最大限度地減少客戶的等待時間并減少他們的挫敗感。這可以減少呼叫放棄，進而可以為公司帶來更多利潤。呼叫中心可以順利處理高峰時段，并確保在任何情況下都不會遺漏任何客戶。
在內部處理呼叫中心時，不可避免地會出現支持失誤。周末、節假日或剛下班后的電話將不會得到處理。當您將呼叫中心外包時，您將延長支持時間，因此您將能夠處理比以往更多的電話并迎合更多的客戶。此外，您的企業將能夠以聘請另一名內部員工來承擔這些輪班的費用的一小部分來處理這些成本。
如果您的企業在其系統內發生任何災難或緊急情況，呼叫中心不會受到影響。呼叫中心仍然可以接聽電話并為您的公司建立有價值的業務聯系。您的企業不會再因為天氣等您無法控制的因素而丟失電話。
聘請呼叫中心的費??用
如果您有興趣雇用呼叫中心，請記住幾個不同的成本。當你與一名內部員工打交道時，你將不得不支付他們 100% 的時間，無論他們是否在整個工作日都在工作。外包代理人時，您只需為代理人一天的生產部分付費。這通常是一個小時的 65-80% 左右。
您還可以預期 FTE（相當于全職）的減少。持續成功的呼叫中心在預測、人員配備和管理呼叫方面擁有專業知識，以實現最高效率。由于這種專業知識，您可以預期 FTE 至少減少 5%。
呼叫中心成本的另一個關鍵部分是了解他們所說的全包的含義。他們的每個座席費率將包括他們的生產力，包括管理成本和持續的技術電話。呼叫中心基本上將這些費率捆綁在一起，與在內部處理這些電話相比，它通常可以讓您省錢。
電話的具體定價方式取決于電話的類型和他們接聽的電話數量：
來電
- 共享：在共享呼叫期間，大量座席通常會接聽 1-3 打客戶的呼叫。客戶只需按分鐘為這些通話付費。這些費用從 0.90 美元/分鐘到 1.50 美元/分鐘不等。
- 專用：在專用呼叫期間，一組座席每小時僅接聽來自一個客戶的呼叫。這些費用在國際范圍內從 20-28 美元到 30-50 美元不等。
外呼
- 每小時：每小時費率取決于代理機構的位置。西方國家（包括美國、英國、德國和加拿大）的代理機構通常每小時收費 32 美元。25-50 美元。另一方面，可以以每小時 35 至 50 美元的價格聘請高級專門機構。
- 傭金：代理人收取的傭金數額完全取決于具體的代理機構。雖然從呼叫中心每小時賺取的金額應該比正常小時費率高出 10% 到 20%。這說明了呼叫中心的額外風險。
影響呼叫中心外包成本的最重要因素是地點。設在紐約的呼叫中心的費??用不會與設在佛羅里達的呼叫中心站的費用相同。事先研究擬議的呼叫中心，并務必貨比三家，以確保您獲得最大的收益。
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