如果您發現很難跟上不斷增長的業務電話，可能是時候考慮外包給呼叫中心了。一旦您的業務增長達到一定程度，您可能會發現靠自己跟上電話幾乎是不可能的。
作為企業主，您忙于許多重要的工作！要正確地管理您的時間，如果您的企業設法發展到那個點，使用呼叫中心只是一個偶然事件。雖然可以雇用您自己的呼叫中心，但您還必須提供一個工作空間。此外，雇用整個呼叫中心是一個非常耗時的過程。許多企業主發現外包給呼叫中心進行雇傭是最經濟的選擇。如果您正在考慮將呼叫外包給外部呼叫中心，我們有一些您應該考慮的提示。
呼叫中心位于何處？
與流行的看法相反，外包給呼叫中心與離岸外包不同。事實上，在外包給呼叫中心之前，他們的位置是您應該考慮的眾多因素之一。確保您選擇的呼叫中心可以清楚地與您的人口統計信息進行溝通。這將使您的客戶滿意度保持高水平，進而幫助您維持穩定的回頭客群。
呼叫中心提供哪些操作？
在將客戶的呼叫外包給呼叫中心時，盡可能多地了解呼叫中心非常重要。嘗試了解呼叫中心的內部運作，并確保準確了解它提供的服務。了解您要購買的商品很重要。考慮到這一點，在決定一個選項之前，您可能應該提出幾個關鍵點與您的潛在選項。
訓練
在外包給任何呼叫中心之前，請向代表詢問他們中心使用的培訓。這樣，您就可以很好地了解他們的代表的培訓情況。此外，您將了解您的客戶在電話另一端可以期待什么樣的服務質量。信譽良好的呼叫中心應該有適當的培訓計劃，并且應該能夠與您溝通。
質量保證
專業的呼叫中心應采取措施確保您的客戶獲得所需的幫助。這意味著呼叫中心應該能夠適當地委派職責。此外，每個代表都應該了解如何正確地協助客戶以及何時將呼叫重定向到適當的代表。
關鍵績效指標
關鍵績效指標 (KPI) 與指標一起使用，以跟上和保持員工績效。呼叫中心代表應該對現有的 KPI 系統有一定的了解。如果您正在考慮呼叫中心，請詢問他們的 KPI 系統如何運作。如果您正在考慮與一家公司合作，了解該公司的內部運作方式很重要。
聯系方式
詢問呼叫中心是否有多種聯系方式。有些呼叫中心只能通過電話聯系，而有些則設有處理電子郵件的分支機構。一些呼叫中心甚至在網絡攝像頭的幫助下提供實時客戶支持。無論如何，重要的是您了解呼叫中心候選人提供的全部服務。
管理
在外包給任何呼叫中心之前，訪問該中心可能是有益的。如果可以，安排與該中心的管理團隊會面。與您打算信任的客戶會面是明智之舉，因為它可以讓您確保您的客戶得到妥善照顧。
呼叫中心能否與您的公司一起成長？
如果您正在考慮使用特定的呼叫中心，了解他們是否能滿足您的需求很重要。檢查您的業務預測，并確保呼叫中心的代表能夠勝任未來幾年增長的任務。如果您潛在的呼叫中心候選人的員工看起來不能在短短幾年內滿足您的需求，去一個更大的呼叫中心可能會更好。這將為您的公司提供不受限制的客戶增長。
另一方面：更大的呼叫中心通常更昂貴。對于一些成長中的企業，它們根本不是一個選擇。在這種情況下，較小的呼叫中心可能是一個可行的選擇。但是，請確保您簽署的任何合同都不會將您束縛在中心的時間超過他們提供足夠服務的時間。如果您的公司的電話開始超出中心可以處理的范圍，您可能會遇到一排不滿意的客戶，等待接聽他們的電話。
呼叫中心是否具有可靠的數據安全性？
當您外包給呼叫中心時，您將所有客戶數據托付給該呼叫中心?？紤]到這一點，確保客戶數據安全非常重要。他們信任你，所以這是你的責任。
在外包給呼叫中心之前，詢問呼叫中心的 IT 部門及其基礎設施的詳細信息。如果您不太了解 IT 部門以及順利運行一個部門需要什么，那沒關系！我們已經包含了幾個您可以涵蓋的談話要點，以確保您的呼叫中心候選人是合法的。
安全測試
任何值得合作的呼叫中心都會定期進行安全測試，以確?？蛻舻碾[私。在選擇呼叫中心之前，了解他們的安全測試和其他安全措施。了解您的呼叫中心能夠安全有效地保護您的客戶數據的能力非常重要。
災難恢復
最好與做好最壞打算的呼叫中心合作。一個好的呼叫中心即使在假設發生災難的情況下也能高效運作。為確保這一點，呼叫中心需要一個其代表熟悉的計劃恢復系統。在外包給任何呼叫中心之前，記得詢問他們有關由其 IT 部門實施的災難恢復系統。
