在為您的企業選擇客戶服務呼叫中心之前，請建立您的業務用例。首先，企業主應確定他們是否積極需要客戶服務呼叫中心。一些呼叫中心要求最低每月通話量，因此每月通話次數較少的公司最好通過內部處理通信來提供服務。但是，如果您難以提供足夠的客戶服務，那么可能是時候尋求外部幫助了。
接下來，當您第一次開始尋找呼叫中心服務時，請執行以下步驟。
- 建立明確的業務預期。創建一個清晰的商業計劃，其中包含對與您合作的呼叫中心服務的期望。該計劃應包括您的月度或年度預算、服務的業務目標以及對供應商所提供產品的要求。
- 確定您需要的服務。盡管名稱中有“呼叫”一詞，但許多呼叫中心通過各種其他通信渠道提供幫助，包括電子郵件、社交媒體和實時聊天。您可能會發現您不需要其中一些服務，例如您已經擁有內部社交媒體團隊或使用聊天機器人軟件。考慮您的企業需要的特定服務，以縮小要考慮的供應商數量，并在與供應商合作時節省成本。
- 確定您將如何監控成功。弄清楚您希望如何監控服務對您的業務目標的貢獻。并非所有呼叫中心都提供分析或報告，不同的供應商可能會跟蹤和記錄不同的指標。
- 做你的研究。一旦您確定了自己的需求和需求，就可以在線搜索符合要求的供應商。檢查用戶評論并在不同中心之間進行比較分析，以查看哪個供應商最適合您的業務。
采取上述措施后，聯系您的頂級潛在供應商進行咨詢。這些公司應該能夠為您提供明確的定價信息和其他基本細節，例如不同計劃中包含哪些功能。要求查看示例分析和報告，以確定該服務的自我報告功能是否符合您的期望。您最終會希望選擇能為您帶來最大收益的呼叫中心。
