外包您的醫療應答服務可為您的醫療辦公室帶來諸多好處。從與高質量的醫療呼叫中心代理合作到為您的患者提供同理心，這些好處都值得。當您與醫療呼叫中心合作時，代理人應該至少具備這七項重要技能。
醫療呼叫中心代理應具備的7項重要技能
1.對公司產品或服務的深入了解
當您聘請醫療呼叫中心時，代理人應該了解醫療辦公室提供的產品和服務。他們應該知道如何傾聽和回應呼喚患者的需求。雖然他們可能不完全了解醫療服務的運作方式，但他們應該能認出他們的名字并能夠與客戶談論他們。
2.注重細節和組織
您的醫療呼叫中心代理應嚴格注意細節。他們應該傾聽并做詳盡的筆記，以便為患者提供所需的答案。他們還應該能夠將重要信息傳遞給醫療辦公室，尤其是當患者需要轉診給醫生時。在醫療保健方面，細節很重要，當人們需要幫助時，醫療呼叫中心代理往往是第一道防線。
3.清晰有效的溝通
醫療呼叫中心座席應該是出色的溝通者。他們需要訓練才能清楚地說話和專心地傾聽。他們將與對他們的醫療保健有疑問的人通電話。他們的部分工作是保持冷靜并傾聽，因為一些打電話的人可能正在與疾病、受傷和其他擔憂作斗爭。醫療呼叫中心雇用會說多種語言的代理人來滿足他們所服務社區的需求可能會有所幫助。作為可靠的信息來源，他們需要能夠以對客戶有幫助的速度清晰、明智地說話。
4.適應性和創造力
醫療呼叫中心需要具有創造力和靈活性才能滿足客戶的需求。醫療呼叫中心的白天和黑夜都不一樣。代理商需要認識到他們必須定期進行調整。客戶服務基礎多種多樣，因此代理商需要解決范圍廣泛的問題。代理商確實只需要順其自然。
5.同理心
同理心是所有醫療呼叫代理都應該經常使用的技能。這是一種可以學習的技能，當它存在時，客戶會注意到。他們會很樂意打電話給中心并與代理人交談。除了同理心之外，呼叫中心代理還應該利用他們對健康問題的了解來尊重和關心來電者。來電者不應該受到憐憫；相反，座席應該傾聽并提問以了解呼叫者的感受。
6.速度
呼叫中心代理應該高效快速地工作。但是，他們不應加快幫助來電者的速度。他們應該知道什么時候該傾聽并投入必要的時間。他們應該知道什么時候該移動呼叫者而不是催促呼叫者。呼叫中心應在繁忙時間配備足夠數量的座席，這樣就不會有人在電話上等待過多的時間。高效工作的呼叫中心可以滿足更多客戶的需求。
7.在壓力下保持耐心和冷靜
醫療呼叫中心座席還需要知道如何保持冷靜和耐心。他們的來電者將需要這一點，尤其是當他們感到沮喪或害怕時。優秀的呼叫中心座席知道如何避免在壓力大的時候變得慌張。最好的呼叫中心代理知道如何幫助患者在電話中冷靜下來。
