聯絡中心確實是一個組織的核心，您的客戶與您的聯絡中心代理的體驗可能是客戶離開和對您品牌的積極推薦之間的區別。這不僅僅是解決問題，而是建立和加強客戶與公司之間的關系。在錢包份額競爭日趨白熱化的時代，信任和忠誠度是吸引和留住客戶的有力組合。
關注聯絡中心體驗可以通過多種方式幫助您的業務。以下是主要的：
出色的聯絡中心可改善您的客戶關系
客戶希望快速、完整地解決他們的疑問。Statista報告稱，27% 的美國客戶認為缺乏效率和速度是他們對客戶服務感到失望的最常見原因。通過關注客戶在聯系您的聯絡中心時的體驗，您可以開始精簡客戶服務部門。客戶希望如何與您聯系？他們對你有什么期望？他們希望您如何聯系他們？他們在您的網站、應用程序等上的體驗如何影響回購和推薦？
出色的聯絡中心可降低您的服務成本
完全聯合的聯絡中心，座席提供全貌（客戶想要什么，了解他們最近與您的互動，以及告知后續步驟的客戶資料）可以幫助客戶更快、更有效地獲得他們需要的答案，并減少他們重復對話的需要。
來自數據的洞察力可以使這成為可能，工具也可以使這成為可能，例如，啟用交互式語音響應 (IVR) 的文本、聊天和呼叫服務可將客戶引導至正確的解決方案或在認為有必要時提供實時聯絡中心代理。它為客戶提供了使用自助服務的機會，從而降低了企業的服務成本并更有效地處理客戶查詢。
優秀的聯絡中心會產生積極的反饋和建議
72% 的消費者與 6 個或更多聯系人分享了積極的體驗，13% 的消費者告訴 15 個或更多聯系人他們不開心，因此您不能承受負面體驗的風險。確保您的聯絡中心互動令人滿意或更好，令人難忘，有助于確保您當前的客戶談論您的業務有多么出色。
