通話質量監控只是不涉及對您的呼叫中心代理處理的每日記錄通話進行質量檢查。這是一個非常復雜的過程，對于您的業務增長至關重要。
通話質量監控考慮了事實和數據。它包括仔細列出該做和不該做的事情，然后進行雨水檢查以確保相同。如果您的呼叫中心代理平均每天處理 100 – 200 個呼叫，那么您開始強調擁有良好的呼叫質量監控系統的重要性就很重要了。
這不一定需要是嚴格遵守的嚴格標準，它可以是整體專業修飾的程序，也可以是在通話時絕對需要完成的程序。您的呼叫中心座席的糟糕日子會比好日子多；比華麗的談話更糟糕的電話等等。您的通話質量監控實踐需要軟連接這些技能，使其成為他們方法的一部分。他們解決重要問題的方法；回答客戶的問題；一種處理憤怒客戶的方法；確認客戶反饋；善解人意等等。
但這里的大問題是如何將如此龐大的呼叫質量監控機制納入您的呼叫中心？您如何確保您的所有代理都承擔責任并致力于實現世界一流的客戶體驗設置。這些問題可以通過提及得到一致的回答，如果您想達到高水平的客戶滿意度配額并提高您的通話質量監控標準，您應該從在日常工作中采取一些小步驟開始。
因此，這里有一個正確設置的快速指南。
問他們很多問題
向您的呼叫中心座席提出很多問題。讓他們問客戶很多問題。通過這種方式，您可以非常清楚地了解他們的真正期望、理解以及培訓他們時需要關注的領域。在向客戶提問時，它可以幫助您的代理深入了解并與客戶保持一致。這最終將幫助座席，并且通話質量可能會被評為高質量，因為客戶反饋至關重要。
掌握正確的基礎知識
在呼叫中心始終保持標準化非常重要。每個代理都應該充分了解最重要的步驟或腳本，不能絕對忽略。它可以從一般的問候語開始，直至成為嚴格的識別和驗證過程。如果您的座席遵循不同的做法，可能會使經常來電的客戶感到困惑。當客戶打來電話并且每次他必須回答一組新問題、新流程等時，他們可能會感到沮喪，以至于離開您的品牌并在其他地方開展業務。標準化還可以讓您的運營看起來更順暢、更有條理和更專業，從而在您的品牌名稱中增加質量保證的元素。
質量監控人員
在您的團隊中擁有具有專業知識的人員負責保持適當的呼叫質量監控標準的水平非常重要。如果您的優質教練缺乏洞察力和此類特質，您的代理人很可能也會落后。重要的是，他們嚴格強調為您的客戶提供最佳客戶服務的重要性。這是客戶會反復與您開展業務的唯一途徑。
激勵通話質量監控計劃
如果您在呼叫中心的支付域中添加一個附加結構，您的代理將有足夠的動力開始遵循這些做法。您可以在年度審核周期中計劃并包括通話質量監控流程。這樣就可以公平地評估誰是表現最好的人，以及哪個團隊或代理人需要提高他或她的表現。畢竟一點點動力總能創造奇跡。
關鍵呼叫警報
確保您的代理人在遇到緊急情況或遇到困難時可以隨時尋求幫助。可能會有這樣的呼叫，其中客戶的查詢過于復雜，代理無法自行處理并做出決定。這是您的代理人需要經理協助或具有決策能力的人的時候。確保您的呼叫監控設置或 CRM 允許您的座席提出標記或明確標記關鍵呼叫。
