許多客戶抱怨他們接聽或打給聯絡中心的電話質量很差。這可能會導致客戶體驗下降和客戶流失率上升。因此，許多聯絡中心的語音通話量都在減少。
盡管存在這些問題，但與作為聯絡中心所有者的您不能忽視的傳統固定電話相比，VoIP 呼叫具有一些固有的優勢，例如成本降低、可擴展性和完全“故障”或中斷的可能性更低。您應該嘗試解決“痛點”并享受 VoIP 通話的優勢，這符合您的最大利益。以下是一些問題及其解決方案的列表。
VoIP 及其諸多問題
與固定電話不同，VoIP 或互聯網協議語音在互聯網網絡上工作。來自源的呼叫被分解成小的信息包，然后這些信息包通過 IP 網絡發送。脫節的數據包在目的地再次組合以重新創建播放給聽眾的原始語音。
但是，此設置有一個內在問題。小數據包可以采用不同的路線到達目的地，這意味著旅行的持續時間可能會相差幾毫秒。這可能會導致產生諸如“抖動”、“回聲”、“斷斷續續”和“延遲”之類的問題。
斷斷續續
VoIP 呼叫中的斷斷續續可能是由于傳輸過程中分組數據丟失或由于高延遲引起的。延遲被定義為信息包離開源和到達目的地所花費的時間量。如果數據包以不同的速度傳輸，它們將在不同的時間點到達目的地。這意味著，調用會在缺少某些部分的情況下重新組合。這意味著聽者只能聽到說話者的部分聲音，其中省略了單詞或句子。
但這很容易修復。很多時候，我們發現聯絡中心使用單個 ISP/ITSP 網絡進行 Web 瀏覽/下載和語音。這可以通過配置路由器或防火墻在內部解決，以便優先處理語音。必須中止同一連接上的視頻下載或會議才能優先考慮語音。另一種選擇是使用企業級網絡連接。
抖動
抖動是一個技術術語，它是通過網絡延遲相對于時間的變化來衡量的。這意味著數據包到達的時間和順序與原始呼叫不同。這導致組合呼叫的音頻質量差。收聽者要么沒有收到原始消息的某些部分，要么順序被更改，從而使消息變得亂碼。
您可以輕松解決它。您只需要安裝抖動緩沖器。這些臨時存儲數據以補償數據包到達的可變性。這通常為所有數據包提供足夠的時間，以便在呼叫組裝開始之前到達目的地。
潛伏
高延遲會導致延遲和回聲。回聲是指聽者在一段時間后聽到說話者微弱的聲音。這意味著中斷和流量損失。雖然一定程度的延遲很常見，尤其是長途電話，但網絡電纜質量差或使用無法處理負載的路由器可能會加劇問題。
企業級路由器是最常見的解決方法。邊緣設備也可以。為了使語音數據優先于網絡中的其他形式的數據，多協議標簽交換或特定帶寬預留（語音呼叫需要大量帶寬）可以提供幫助。
內部網絡配置不當
貴公司是否仍使用同一網絡進行語音和計算機相關活動？如果您的客戶一直在抱怨服務質量問題，那么是時候檢查您的內部網絡設置了。如果您不能為呼叫提供單獨的網絡連接，則必須將系統配置為優先處理語音流量。但是，專為 VoIP 設計的企業級路由器可顯著提高通話質量。
網絡質量異常
許多 ISP 無法處理語音數據。此外，他們的訂戶數量往往超出了他們的承受能力。這會導致數據包在途中丟失以及延遲。在這種情況下，您可以使用“ping”或“traceroute”測試來確定問題，然后聯系您的 ISP。請他們為您提供連接統計信息并解決問題。最好的解決方案是使用使用多種協議的企業級高速網絡，使數據包的傳輸和接收更加容易。
這些問題聽起來可能很大，但很容易解決。然而，這些因素通常是造成通話質量差的原因。如果您不快速排除故障，它們稍后會回來困擾您。所以不要讓這些問題擾亂您的業務。
