仍然想知道如何在您的業務中更多地以客戶為中心？如果你看看世界上所有的頂級組織，他們的活動圍繞著他們高價值客戶的需求和便利展開。毫無疑問，以客戶為中心的政策能夠為您的企業帶來競爭優勢，并將其轉變為快速增長的可持續商業模式。
盡管幾乎每個商人都了解客戶對其業務的重要性，但他們中的許多人不知道如何為他們提供良好的服務并讓他們滿意。如果您的組織正在快速發展，您的客戶群也必須相應地擴大。同時，客戶服務請求也將呈上升趨勢。因此，過度依賴基于 CTI 的聯絡中心對您的業務來說不是好兆頭，尤其是在關鍵的增長階段。
如果您想降低成本，您可能無法充分擴展基于電話的客戶支持系統。缺點是它可能會讓您與心懷不滿的客戶打交道。
那么解決方法是什么？
您是否考慮過建立客戶門戶？它對您的業務有顯著的好處。看看 8 個最直接的好處。
自助故障排除網站：大多數客戶門戶共享一系列信息，幫助客戶找到問題的解決方案。通常，問題本質上是微不足道的，無需客戶服務主管的干預即可解決。公司可以輕松地分享“如何做”的帖子和視頻，還有常見問題解答頁面，可以在其中討論常見問題。客戶也可以通過他們的注冊賬戶留下查詢，稍后可以通過簡單的電子郵件回答。
客戶參與： 客戶門戶增加了您與客戶的互動，這是健康業務的重要指標。它使您可以提出自己的想法，還可以收到客戶的反饋。您還可以撰寫博客文章、文章或制作視頻，以展示特定產品的當前開發階段。讓客戶加入是您公司前進的最佳途徑。看到他們與您的業務政策和決策一致更為重要。此外，生成與產品相關的新聞、幫助和提示，并將它們傳播給您的客戶將使他們更加了解產品，并為強大的品牌忠誠度鋪平道路。
讓客戶自力更生： 一次解決客戶面臨的問題是不夠的。教給他們一些最佳實踐并賦予他們權力也很重要，這樣他們下次遇到類似情況時，就會知道如何解決。從商業角度來看，這也是有道理的。知識淵博的客戶，經常與公司打交道，感覺自己是公司的一部分，總能提供有用的想法來開發產品，也更能同情公司的困境。
創建解決特定客戶問題的產品：您始終了解客戶對與您的產品相關的問題的感受，并且您還可以推斷出您的產品應該解決的廣泛問題。如果上面這句話對你來說是正確的，你就可以開發出對大部分目標市場有用的產品。這很像許多公司不時進行的市場調查，以了解客戶的想法并更好地了解他們的脈搏。
社區：這里提出的觀點聽起來可能與前面討論的客戶參與度相似。但是，您的門戶將允許不同的客戶不僅與您聯系，而且還可以相互聯系。點對點互動有助于建立緊密聯系的社區和歸屬感。同胞感也會讓您的 客戶強烈認同該品牌。因此，品牌定位得到了巨大的推動。
降低成本： 保留客戶門戶的好處是可以降低人工成本。它還可以提高員工的工作效率并提高他們的工作滿意度，因為他們不會重復敷衍回答相同問題的單調任務。呼入電話的等待時間和放棄的電話數量也將最小化。
客戶滿意度：更好的服務和更快的解決方案將使客戶滿意，他們會向其他人推薦您的品牌。眾所周知，口耳相傳是最具成本效益和最強大的傳播方式之一，可以產生許多商業前景。這對您的業務來說不是好兆頭嗎？當然，它會的。
增加網絡流量：一個好的客戶門戶網站會為您的網站帶來大量流量。如果您的客戶在資源頁面上找到了正確的信息，他們將在頁面上停留更長時間。這是搜索引擎在確定您的網站排名時考慮的一個因素。此外，持續關注您的網站將提高其排名并帶來更多業務。
客戶門戶將完美補充您的聯絡中心。在當今的商業環境中，沒有客戶門戶網站，任何企業都無法完全蓬勃發展，失去一個客戶可能會使您的企業倒退幾步。優先為您的企業設置專門的客戶門戶是值得的。
