您一定聽過“數字不會說謊”這句行之有效的格言。如果您是聯絡中心經理或主管，是時候擺脫對數據的冷漠態度了。即使您沒有意識到，它實際上對您的業務弊大于利。
由于改進了備份和歸檔功能，現代聯絡中心可以收集大量數據。但由于數據量巨大，許多人懷疑使用適當的分析工具來了解這些數字和數據對其業務的影響。但這意味著您正在失去擴展業務的黃金機會。
無論是大數據還是小數據，其作用在當今競爭激烈的商業環境中都不容忽視。數據提高了企業各個領域的生產力并推動了銷售。這有助于聯絡中心通過個性化報價和消除客戶參與中的折痕來改善客戶體驗。
數據挖掘或分析可以幫助您生成即時線索，然后使用它們將您的業務建議定位到合適的客戶。由于建議是基于所討論的特定潛在客戶的人口統計、心理和行為數據，因此轉換的機會增加了很多。盡管購買是一種心理決定而不是實際決定，并且經常存在認知失調，因此無法 100% 準確地預測潛在客戶在特定情況下的行為方式，但不可否認的是，通過研究個人的性格和習慣，可以更深入地了解他們的思想。
今天的客戶需要更多的選擇和選項。但任何選擇都行不通。他們想要這樣的選擇，符合他們的個人資料，適合他們的個性并滿足他們的需求。這只有通過對從每個接觸點收集的個人數據進行更多的積累和分析才能實現。然后應以有組織的方式對數據進行分類和存儲，以便可以輕松檢索以供將來研究使用。這也將促進跨部門的協同作用。
數據在不斷變化的市場格局中日益重要
盡管全球大多數聯絡中心仍以語音為基礎，但新一代對數字渠道的傾向也是顯而易見的。他們想要速度。他們想要個性化。他們想要被賦予權力。這些都是可以提高客戶滿意度并推動增長的因素。
您如何為客戶帶來全渠道體驗？數據是關鍵。今天的客戶通過多個平臺與聯絡中心進行交互。數據和數字可以讓您了解客戶的偏好。對于某些類型的交互，客戶可能更喜歡某些渠道?？蛻暨€希望在尋找單個問題的解決方案時能夠靈活地訪問多個渠道，而不必在每次渠道發生變化時解釋需求和歷史記錄。
數據挖掘不僅會為您的代理提供從過去的交互中收集的有關客戶的所有信息，還會幫助ACD/撥號器和其他預測技術在就業時，根據情況將潛在客戶的查詢發送給最合適的人。這就是客戶獲得更快緩解的方式，并且呼叫的處理時間也將最小化。
更好地培訓您的代理
從客戶那里收集大量數據在聯絡中心中扮演著另一個重要角色。使用這些數據，聯絡中心可以就最新的最佳實踐和趨勢對其座席進行培訓。由于存儲在呼叫中心系統中的信息可以非常客觀和準確地解讀客戶的心態，座席可以了解他們的好惡。銷售宣傳和其他報價也可以優化以獲得最佳結果。
即使在客戶認知失調的情況下，大數據也可以幫助您找到模式。有時甚至客戶也不知道是什么真正促使他們做出某些偏好或決定。但是，如果你能找到一種進入客戶思想最深處的方法，你就能獲得大量數據，這些數據將被證明對于與所述客戶進行個性化交互絕對至關重要。
了解市場趨勢
數據科學是一門強大的學科。它可以幫助您了解最新的市場趨勢。通過研究轉變和趨勢，您還可以準備一個預測模型，以便您的決策可以考慮變量并為任何變化做好準備。您還可以成功地應對業務面臨的威脅并充分利用新出現的機會。
客戶關系管理系統
客戶關系管理是聯絡中心的核心。收集相關數據可以改善客戶體驗并延長客戶生命周期。任何可用性研究都表明，成功取決于適當地利用數據盡早為客戶提供有效的解決方案。如果沒有合適的 CRM 數據庫，那將是完全不可能的。
如果您希望提高呼叫中心的績效指標，那么優化數據收集和利用至關重要。這將幫助您做出更明智的業務決策，并減少關鍵資源的浪費。這就是您如何建立強大而忠誠的客戶群并推動成功的方式。
